Crescita e aggiornamento continuo
Il nostro servizio di formazione è pensato per garantire il massimo supporto e un costante aggiornamento sia ai nostri clienti che al nostro personale interno.
L’obiettivo di Emme3 è assicurare che tutti, clienti e dipendenti, possano beneficiare delle più recenti conoscenze e tecnologie, migliorando così l’efficienza e la soddisfazione complessiva.
Formazione per i clienti
Organizziamo sessioni di formazione per i nostri clienti, accompagnandoli durante l’installazione degli strumenti e, su richiesta, anche nelle fasi successive.
Queste attività sono progettate per fornire una comprensione approfondita delle funzionalità e delle potenzialità degli strumenti acquistati, assicurando che il cliente possa sfruttare al massimo il loro potenziale.
Rimaniamo costantemente in contatto con il cliente, fornendo supporto tecnico applicativo per aiutare a mantenere e utilizzare gli strumenti nel modo migliore possibile. Questo continuo supporto post-vendita garantisce che i clienti non solo utilizzino correttamente la strumentazione, ma anche che possano risolvere eventuali problematiche con rapidità ed efficienza.
Ai clienti del settore farmaceutico e alimentare garantiamo servizi supplementari, come formazione specifica degli operatori all’utilizzo di strumenti e software, verifiche e calibrazione di strumenti con rilascio di protocolli IQ/OQ/PQ, il tutto in base alle effettive esigenze del reparto interessato.
Formazione per personale interno
Parallelamente, organizziamo corsi di formazione interna e presso i nostri fornitori per rimanere sempre aggiornati sia dal punto di vista commerciale che tecnico.
La formazione è estesa anche ai dipendenti non direttamente coinvolti nelle vendite e nel service, per sensibilizzarli sulle novità organizzative, gestionali e commerciali dell’azienda.
Questo approccio inclusivo garantisce che tutti i dipendenti siano consapevoli delle evoluzioni aziendali, migliorando la coesione interna e l’efficacia delle operazioni quotidiane.
Investiamo continuamente nella crescita del nostro team, consapevoli che un personale ben formato è in grado di offrire un servizio di qualità superiore ai nostri clienti, rafforzando la fiducia e la collaborazione a lungo termine.
Competenza e disponibilità per un supporto tempestivo ed eccellente
Emme 3 è un punto di riferimento affidabile per ogni tipologia di servizio offerto, dal primo contatto con il cliente fino al post-vendita, garantendo un supporto continuativo lungo tutto l’arco di vita dello strumento.
Il nostro servizio di assistenza tecnica è pensato, infatti, per offrire un supporto continuo e affidabile, assicurando il corretto funzionamento della strumentazione in ogni momento.
Il nostro personale qualificato è a disposizione per installazione, posizionamento, manutenzione, calibrazione e verifica delle strumentazioni per mantenere l’installato in efficienza.
Team di assistenza dedicato
Il team service di cui ci avvaliamo è composto da 12 persone altamente qualificate e costantemente aggiornate grazie a training regolari presso i produttori. Questi professionisti sono distribuiti in diverse aree strategiche come Milano, Padova, Bologna e Roma, il che ci consente di mantenere un alto livello di competenza, essere sempre al passo con le ultime innovazioni tecnologiche e rispondere rapidamente alle esigenze dei clienti. In caso di guasti o rotture, offriamo interventi di riparazione presso l’azienda cliente o presso il nostro laboratorio, per garantire massima sicurezza e il corretto funzionamento delle apparecchiature.
Soluzioni flessibili
Offriamo diverse tipologie di contratti per venire incontro alle esigenze specifiche dei nostri clienti. Le nostre formule includono visite manutentive ordinarie, qualifiche strumentali, particolarmente rilevanti nel settore farmaceutico, e contratti full risk per tutti gli strumenti critici che non possono rimanere fermi.
In linea generale, ogni contratto è personalizzato in base ad un’analisi approfondita della strumentazione del cliente e della sua importanza operativa. Per ogni tipologia di soluzione scelta, siamo in grado di offrire risposte in tempi rapidi.
Supporto continuo
Disponiamo di un magazzino ricambi centralizzato, che ci permette di garantire la disponibilità immediata dei componenti necessari per le riparazioni, e mettiamo a disposizione del cliente un servizio di help desk attivo cinque giorni su cinque, pronto a rispondere a qualsiasi richiesta di assistenza tecnica.
Il nostro impegno è fornire un servizio di assistenza tecnica che non solo risponda prontamente alle esigenze dei clienti, ma che offra anche soluzioni preventive per mantenere l’efficienza della strumentazione nel tempo.
Consulenza Personalizzata: Esperienza e Professionalità al tuo Servizio
Il nostro servizio di consulenza si distingue per l’approccio altamente professionale e personalizzato. Grazie ad un team tecnico commerciale dedicato e altamente qualificato, guidiamo il cliente in ogni fase del processo di acquisto.
Il nostro staff, diretto dal Sales Manager, include venditori diretti e agenti di commercio che collaborano sinergicamente con i Product Manager, professionisti con un background accademico di alto livello e una spiccata predisposizione commerciale.
Questo approccio ci permette di garantire che la strumentazione proposta sia sempre conforme alle regolamentazioni e ai requisiti normativi vigenti. Ogni prodotto viene accuratamente valutato per assicurare che risponda perfettamente alle esigenze specifiche del cliente.
Supporto tecnico e prove preliminari
Per supportare al meglio i nostri clienti, mettiamo a disposizione il nostro laboratorio applicativo per effettuare prove preliminari su campioni reali.
In fase di pre-vendita, offriamo approfondite dimostrazioni e prove gratuite delle nostre apparecchiature e test delle stesse per permettere di toccare con mano la loro qualità.
Tale servizio permette di testare la strumentazione sia presso la nostra sede, sia organizzando attività in loco dal cliente. In questo modo, offriamo la possibilità di valutare le performance degli strumenti in condizioni operative reali, riducendo il rischio di investimenti non necessari.
Orientamento costante al cliente
Il nostro obiettivo è vendere solo strumentazione idonea alle reali necessità del cliente, evitando di proporre prodotti che potrebbero non soddisfare le loro aspettative. Il nostro servizio di consulenza si basa sull’integrità e sulla trasparenza, assicurando che ogni proposta sia in linea con le esigenze operative del cliente.
Infine, manteniamo i nostri clienti sempre aggiornati sulle novità del mercato, fornendo informazioni su nuovi prodotti, tecnologie emergenti e cambiamenti normativi. Questo approccio proattivo permette ai nostri clienti di rimanere competitivi e di migliorare continuamente la routine dei loro laboratori.